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Capítulo 1/5
Todo es cuestión de actitud
Vídeo de llamada telefónica de gatos mayores
Cuestionario sobre llamadas telefónicas de gatos mayores
La voz de la práctica
Un video de saludo telefónico apropiado
Registro de refuerzos
Reglas para poner a una persona en espera
Registro de refuerzo: poner en espera
8 consejos para responder a una llamada que no es de emergencia con palabras de precaución
Llamadas de emergencia
ESPERAR PARA LLAMADA DE EMERGENCIA VIDEO
Registro de refuerzos: llamada de emergencia
Cómo recibir mensajes, recuperar una llamada en espera y finalizar una llamada
Capítulo 2/5
Tú haces que la magia suceda
Hoja de trabajo para conocer su hospital
Perro con picazón
Perro con picor ¿Verdadero o falso?
Hablemos de dinero
Vídeo sobre no cobrar a un cliente
No cobrar a una cliente
Registro de refuerzos
Recopilar o agregar información sobre el nuevo cliente y paciente
Promocione a sus médicos a nuevos clientes
Guía de captura de citas
Ejemplo de script para un nuevo cliente
Una palabra sobre las citas para el mismo día
ESPERAR PARA LLAMADAS QUE INTENTE PROGRAMAR CITAS LEJANAS
Registro de refuerzos
Diferentes tipos de citas
Hoja de trabajo del protocolo de programación
Ejemplo de guión de plan de bienestar
Ejemplos de guiones de consulta de tarifas
Registro de refuerzos
Visitas quirúrgicas, citas de entrega y altas
Registro de refuerzos
Citas de técnica y eutanasia
Capítulo 3/5
Los detalles de las comprobaciones
Registro de refuerzos
Llamadas recordatorias
Ejemplos de estándares de devolución de llamadas de clientes
Escenarios de la vida real
Los retiros del mercado mejoran la experiencia del cliente
¿Quién es una cliente perdida?
Registro de refuerzos
Correo devuelto
Registro de refuerzos
Capítulo 4/5
Carpeta de información del cliente
Registro de refuerzos
La vacuna contra el moquillo: hay más de lo que crees
Ejemplo de calendario de vacunación para cachorros
Registro de refuerzos
¡Nos encantan los descuentos!
¡Conoce tus bienes!
¿Qué va en qué carpeta?
La anatomía de un correo electrónico de bienvenida
Registro de refuerzos
Ese primer encuentro en persona
Cómo completar formularios para nuevos clientes/pacientes
Capítulo 5/5
Solicitar la cita
La herramienta de captura de citas: NECESITA FORMULARIO DE CAPTURA DE CITAS Y GUIÓN DE BIENESTAR
Registro de refuerzo: Complete el espacio en blanco
Prueba
Cuaderno de trabajo digital
Descargue y complete la lista de verificación de competencias "Captura de citas y adquisición de nuevos clientes"
Lista de verificación completada para "Captura de citas y adquisición de nuevos clientes"
Instrucciones para la tarea práctica
Carga de tareas prácticas de captura de citas y adquisición de nuevos clientes completadas
